سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر النخلتين على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر:
أولًا: حالات الاستبدال أو التعويض
يمكن للعميل رفع طلب استبدال أو تعويض في حال وصول المنتج متضررًا أو تالفًا بسبب الشحن أو شركات التوصيل، وذلك بعد تزويدنا بصور واضحة للمنتج والطلب فور الاستلام.
ثانيًا: مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها يومان من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه بما يؤثر على جودته.
ثالثًا: خيارات العميل
عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن للعميل اختيار أحد الخيارين:
وفي حال كان سبب الاسترجاع تلفًا أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر النخلتين تكلفة الشحن.
رابعًا: استرداد المبالغ
يتم إرجاع المبلغ بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، وقد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك المستخدم، وقد تستغرق مدة تصل إلى 14 يوم عمل كحد أقصى
خامسًا: شروط مهمة
يرجى من العميل التواصل معنا مباشرة عند وجود أي مشكلة في الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتجات المتضررة أو الخاطئة، حتى يتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت
متجر النخلتين
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لضمان وصول منتجاتكم بأفضل جودة وحالة
